客房全職夜班

職位描述

一、對(duì)客服務(wù)
- 快速響應(yīng)客人夜間需求，如提供飲用水、毛巾、喚醒服務(wù)、解答咨詢等，確保服務(wù)及時(shí)且態(tài)度友好。
- 協(xié)助晚到客人辦理入住后的引導(dǎo)，介紹房間設(shè)施（如空調(diào)、燈光控制、緊急呼叫按鈕等），幫助解決入住初期問(wèn)題。
- 處理客人夜間投訴或特殊請(qǐng)求，無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客人。
二、布草管理
- 夜間核對(duì)客房布草使用情況，統(tǒng)計(jì)臟布草回收數(shù)量與干凈布草補(bǔ)給數(shù)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并記錄。
- 檢查布草存放區(qū)域的整潔與安全，避免布草受潮、污染或丟失，為早班布草更換做好準(zhǔn)備。
三、能源控制
- 巡查時(shí)關(guān)閉空房及公共區(qū)域不必要的燈光、空調(diào)、電視等設(shè)備，減少能源浪費(fèi)。
- 檢查客房及公共區(qū)域水電設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、空調(diào)故障等情況及時(shí)報(bào)修，避免能源損耗。
四、安全巡查
- 每間隔固定時(shí)間（如1-2小時(shí)）巡查各樓層，檢查客房門(mén)是否鎖好、消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好有效。
- 關(guān)注樓層有無(wú)可疑人員或異常聲響，防止安全事故（如盜竊、火災(zāi)隱患等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)并采取應(yīng)急措施。
五、衛(wèi)生巡查
- 檢查公共區(qū)域（走廊、電梯廳、樓梯間等）的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理地面垃圾、污漬，確保環(huán)境整潔。
- 抽查部分客房（如退房后未徹底清潔的房間、空房）的衛(wèi)生細(xì)節(jié)，如桌面、門(mén)把手、衛(wèi)生間等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并通知早班清潔人員處理。
六、交接工作
- 整理夜間各項(xiàng)工作記錄（服務(wù)需求、布草數(shù)量、巡查情況、設(shè)施故障等），與早班人員詳細(xì)交接，確保信息準(zhǔn)確傳遞。

工作環(huán)境