酒店值班經(jīng)理

職位描述

· 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保前臺(tái)區(qū)域高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
   · 主導(dǎo)客人入住、退房、換房等手續(xù)辦理，提供熱情、專業(yè)、高效的接待服務(wù)。
   · 準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂（電話、網(wǎng)絡(luò)、OTA等），確保預(yù)訂信息無(wú)誤。
   · 管理當(dāng)班期間的現(xiàn)金、票據(jù)及賬目，確保賬實(shí)相符，完成交班報(bào)表。
   · 熟練掌握并使用華住會(huì)酒店管理系統(tǒng)（PMS）、相關(guān)APP及前臺(tái)設(shè)備。
2. 客房協(xié)調(diào)樞紐：
   · 與客房部保持緊密溝通，實(shí)時(shí)掌握房態(tài)信息（干凈房、臟房、維修房等），合理分房，最大化出租率。
   · 及時(shí)處理客人關(guān)于房間清潔、設(shè)施設(shè)備等問題的需求或投訴，協(xié)調(diào)客房部快速響應(yīng)解決。
   · 協(xié)助進(jìn)行客房檢查（特別是VIP及特殊房間），確保清潔質(zhì)量與設(shè)施完好符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 運(yùn)營(yíng)保障擔(dān)當(dāng)：
   · 當(dāng)班期間作為酒店現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，處理各類突發(fā)事件及客人投訴，維護(hù)酒店正常秩序與安全。
   · 執(zhí)行酒店安全管理制度，進(jìn)行日常安全巡視（消防、監(jiān)控、出入口等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)隱患。
   · 確保當(dāng)班期間酒店公共區(qū)域（大堂、電梯等）的整潔與設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
   · 管理前臺(tái)庫(kù)存（房卡、文具、宣傳品等），及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。
4. 客戶服務(wù)大使：
   · 積極推廣華住會(huì)會(huì)員體系，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率及忠誠(chéng)度。
   · 收集并反饋客人意見與建議，提升客戶滿意度。
   · 努力營(yíng)造海友酒店“友好、活力”的服務(wù)氛圍，展現(xiàn)品牌形象。
   · 協(xié)助上級(jí)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

工作環(huán)境