店助

職位描述

1.客戶(hù)服務(wù):作為酒店的第一接觸點(diǎn)，助理需要熱情友好地迎接客人，并提供準(zhǔn)確和有幫助的信息。他們需要解答客人的問(wèn)題，提供酒店設(shè)施和服務(wù)的介紹，幫助客人解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需求。

2.酒店運(yùn)營(yíng):助理需要協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)。這包括參與酒店日常事務(wù)的處理，如接待客人、辦理入住和退房手續(xù)、處理客人投訴等。助理還需要確保所有酒店設(shè)施和服務(wù)的順利運(yùn)作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告任何問(wèn)題。

3.銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):助理在酒店銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面也發(fā)揮重要作用。他們需要協(xié)助制定銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣策略，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。助理還需要處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求，確保酒店房間的良好出租率，并促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

4.團(tuán)隊(duì)管理:助理需要協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員管理和培訓(xùn)工作。他們需要參與新員工的招聘和培訓(xùn)，并幫助管理團(tuán)隊(duì)確保員工在工作中的表現(xiàn)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。助理還需要監(jiān)督員工的工作績(jī)效，并提供必要的指導(dǎo)和反饋。

5.財(cái)務(wù)管理:助理在酒店財(cái)務(wù)管理方面扮演著重要角色。他們需要協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)算制定和成本控制工作，并參與酒店財(cái)務(wù)報(bào)表的制定和分析。助理還需要確保酒店的財(cái)務(wù)運(yùn)作符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告任何財(cái)務(wù)問(wèn)題。

6.酒店維護(hù)和設(shè)施管理:助理需要協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行酒店維護(hù)和設(shè)施管理工作。他們需要監(jiān)督酒店設(shè)施的維修和保養(yǎng)，并確保酒店的環(huán)境整潔和設(shè)施完好。助理還需要與供應(yīng)商和承包商進(jìn)行合作，確保維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量和時(shí)效。

工作環(huán)境