服務(wù)經(jīng)理

職位描述

我們期待您具備：
1.  形象氣質(zhì)俱佳：儀容儀表端莊大方，展現(xiàn)專業(yè)、親切的職業(yè)形象。
2.  強烈的主動服務(wù)意識：發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)熱情，能預(yù)見需求，主動為賓客提供超出期望的服務(wù)。
3.  卓越的溝通與表達能力：具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽技巧，能清晰、得體、有效地與不同背景的賓客及同事溝通。
4.  出色的賓客關(guān)系建立能力：擅長與賓客建立信任和融洽的關(guān)系，具備良好的人際交往親和力。
5.  快速反應(yīng)與問題解決能力：在壓力下保持冷靜，思維敏捷，能迅速找到問題根源并提供有效解決方案。
6.  強大的好評引導能力：深諳服務(wù)精髓，能自然、有效地邀請滿意的賓客分享他們的積極體驗。
7.  適應(yīng)輪班工作制：能夠適應(yīng)“兩班輪值”的工作安排（早班：7:00 - 16:00； 晚班：15:00 - 23:00），具備良好的抗壓能力和工作韌性。
薪資：4500-5000

核心職責：
1、打造卓越賓客體驗：作為酒店服務(wù)的關(guān)鍵人物，您將全程關(guān)注賓客需求，提供“一站式管家服務(wù)”，確?？腿藦牡值甑诫x店全程享受貼心、高效、尊貴的服務(wù)。
2、主動建立客戶關(guān)系：積極、熱情地與賓客互動，主動建立和維護“長期、友好的客戶關(guān)系”，提升賓客忠誠度。
3、高效解決問題專家：面對賓客提出的任何問題或需求，您需展現(xiàn)出色的判斷力與執(zhí)行力，確?！翱焖?、有效、妥善地解決”，化挑戰(zhàn)為滿意。
4、口碑塑造者：運用出色的溝通技巧與服務(wù)意識，在賓客滿意的基礎(chǔ)上，“主動、得體地引導并邀約賓客給予服務(wù)好評”，積極塑造酒店線上及線下口碑。
5、團隊協(xié)作與溝通橋梁：清晰、準確地與前臺、客房、餐飲等部門溝通協(xié)作，確保服務(wù)鏈條無縫銜接，信息傳遞及時準確。

工作環(huán)境