荀世奇

曲靖金座大酒店有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 4000-9000元/月

固定底薪: 3500元/月

發(fā)薪日期: 18

職位描述

崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理 
   - 統(tǒng)籌前廳部（前臺、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。  
   - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房、賬單處理等環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)效率與客戶滿意度。  
   - 制定并執(zhí)行排班計劃，合理調(diào)配人力資源。  
   -熟悉OTA線上運(yùn)營，維護(hù)處理攜程、美團(tuán)等線上訂單。

2. 客戶服務(wù)與投訴處理 
   - 處理客人投訴及突發(fā)事件，提供超出預(yù)期的解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。  
   - 建立客戶關(guān)系管理體系，提升回頭客比例及網(wǎng)絡(luò)好評率。  

3. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
   - 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。  
   - 定期組織服務(wù)技能、溝通技巧及系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)水平。  

4. 跨部門協(xié)作  
   - 與客房部、銷售部、餐飲部等部門緊密協(xié)作，確保信息暢通及服務(wù)銜接。  
   - 參與制定酒店營銷策略，協(xié)助推廣會員計劃及增值服務(wù)。  

5. 數(shù)據(jù)與財務(wù)管理 
   - 監(jiān)控前廳部預(yù)算執(zhí)行情況，控制成本及物料損耗。  
   - 分析客房收入、客源結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，為管理層提供經(jīng)營建議。