酒店前臺(tái)

職位描述

1. **客戶接待與服務(wù)**  
   - 為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對(duì)身份信息及支付方式。  
   - 解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等信息。  
   - 處理客人需求（如行李協(xié)助、叫車、物品寄存等）及投訴，確保滿意度。  

2. **房態(tài)管理與協(xié)調(diào)**  
   - 實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)，與客房部、銷售部協(xié)調(diào)確保房間分配準(zhǔn)確。  
   - 處理預(yù)訂變更、延期或取消請(qǐng)求，優(yōu)化客房利用率。  
3. **預(yù)訂管理**  
   - 接聽(tīng)電話、郵件及OTA平臺(tái)訂單，錄入系統(tǒng)并確認(rèn)。  
   - 跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)或VIP客人的特殊需求（如布置、接機(jī)等）。  

5. **安全與應(yīng)急**  
   - 遵守公安系統(tǒng)登記規(guī)定，確?？腿诵畔?zhǔn)確上傳。  
   - 處理突發(fā)事件（如客人傷病、火災(zāi)報(bào)警等），按流程上報(bào)。  

5. **日常事務(wù)**  
   - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理鑰匙、房卡及物品寄存。  
   - 交接班記錄未完成事項(xiàng)，確保信息傳遞無(wú)誤。

工作環(huán)境