副理

職位描述

一、業(yè)務管理能力

? 負責門店日常運營，包括營業(yè)時間管理、貨品陳列、庫存監(jiān)控、收銀流程等，確保各環(huán)節(jié)順暢。

? 制定并執(zhí)行銷售計劃，分析銷售數(shù)據(jù)，針對問題提出改進策略，推動業(yè)績達成。

? 熟悉門店產(chǎn)品/服務知識，能為員工提供業(yè)務指導，同時解答顧客疑問、處理客訴。

二、團隊管理能力

? 合理安排員工排班，確保人力優(yōu)化配置，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)并進行績效考核。

? 組織員工培訓，提升團隊業(yè)務技能、服務意識和協(xié)作能力，營造積極的工作氛圍。

? 及時處理團隊矛盾，激勵員工積極性，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。

三、客戶服務能力

? 樹立以客戶為中心的理念，規(guī)范員工服務流程，確保為顧客提供優(yōu)質、一致的服務。

? 親自處理復雜客訴，傾聽顧客需求和反饋，維護客戶關系，提升顧客滿意度和忠誠度。

四、問題解決與應變能力

? 快速響應門店突發(fā)情況（如設備故障、顧客沖突、庫存短缺等），及時采取有效措施解決。

? 對運營中出現(xiàn)的問題（如銷售下滑、效率低下）進行分析，制定可行的解決方案。

五、溝通協(xié)調能力

? 與上級保持良好溝通，及時匯報門店情況、執(zhí)行上級指令；與其他部門（如采購、市場）協(xié)作，保障門店資源供應和活動推進。

? 清晰傳達工作要求和目標給員工，確保團隊方向一致，同時傾聽員工意見和建議。

六、責任心與執(zhí)行力

? 對門店的業(yè)績、安全、服務質量等全面負責，主動承擔責任，不推諉。

? 高效執(zhí)行公司的規(guī)章制度、營銷策略和各項任務，確保落地見效。

此外，門店主管還需具備一定的成本控制意識（如控制能耗、減少浪費）、安全管理意識（如消防安全、員工和顧客人身安全）等，以全面保障門店的良性運營。

工作環(huán)境