副理

職位描述

一、業(yè)務(wù)管理能力

? 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間管理、貨品陳列、庫(kù)存監(jiān)控、收銀流程等，確保各環(huán)節(jié)順暢。

? 制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，分析銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成。

? 熟悉門店產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)，能為員工提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)解答顧客疑問(wèn)、處理客訴。

二、團(tuán)隊(duì)管理能力

? 合理安排員工排班，確保人力優(yōu)化配置，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)并進(jìn)行績(jī)效考核。

? 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和協(xié)作能力，營(yíng)造積極的工作氛圍。

? 及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)矛盾，激勵(lì)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

三、客戶服務(wù)能力

? 樹立以客戶為中心的理念，規(guī)范員工服務(wù)流程，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。

? 親自處理復(fù)雜客訴，傾聽顧客需求和反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

四、問(wèn)題解決與應(yīng)變能力

? 快速響應(yīng)門店突發(fā)情況（如設(shè)備故障、顧客沖突、庫(kù)存短缺等），及時(shí)采取有效措施解決。

? 對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題（如銷售下滑、效率低下）進(jìn)行分析，制定可行的解決方案。

五、溝通協(xié)調(diào)能力

? 與上級(jí)保持良好溝通，及時(shí)匯報(bào)門店情況、執(zhí)行上級(jí)指令；與其他部門（如采購(gòu)、市場(chǎng)）協(xié)作，保障門店資源供應(yīng)和活動(dòng)推進(jìn)。

? 清晰傳達(dá)工作要求和目標(biāo)給員工，確保團(tuán)隊(duì)方向一致，同時(shí)傾聽員工意見和建議。

六、責(zé)任心與執(zhí)行力

? 對(duì)門店的業(yè)績(jī)、安全、服務(wù)質(zhì)量等全面負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉。

? 高效執(zhí)行公司的規(guī)章制度、營(yíng)銷策略和各項(xiàng)任務(wù)，確保落地見效。

此外，門店主管還需具備一定的成本控制意識(shí)（如控制能耗、減少浪費(fèi)）、安全管理意識(shí)（如消防安全、員工和顧客人身安全）等，以全面保障門店的良性運(yùn)營(yíng)。

工作環(huán)境