值班經(jīng)理

職位描述

賓客服務(wù)與投訴處理?。


代表管理層處理賓客投訴及服務(wù)需求，運(yùn)用外交手段在酒店政策范圍內(nèi)解決問(wèn)題。??
接待重要賓客（VIP）并全程跟進(jìn)迎送服務(wù)，確保高端客戶體驗(yàn)。??
收集并反饋客人意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。??
?安全與應(yīng)急管理?。


夜間全權(quán)負(fù)責(zé)酒店安全，定期巡查設(shè)備設(shè)施及公共區(qū)域，處理治安事件與安全隱患。??
主導(dǎo)突發(fā)緊急事件（如火災(zāi)、醫(yī)療事故、治安案件）的初期處置與上報(bào)。??
監(jiān)管酒店鑰匙分發(fā)與使用安全。??
?運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與質(zhì)量控制?。


監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。??
協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作交接，審核交班記錄并落實(shí)未完成事項(xiàng)。??
核查賬單準(zhǔn)確性，處理高額賬務(wù)催收工作。??
特殊時(shí)段管理重點(diǎn)
?夜間值班特別職責(zé)?：


開(kāi)展夜間全店巡查，重點(diǎn)檢查廚房收市、設(shè)備關(guān)閉及能源消耗。??
督導(dǎo)夜班員工工作狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)處理違紀(jì)行為并記錄。
凌晨時(shí)段進(jìn)行二次安全巡檢，確保關(guān)鍵崗位人員在崗。??
?行政監(jiān)管權(quán)限?：


在授權(quán)范圍內(nèi)代行總經(jīng)理職權(quán)，處理常規(guī)運(yùn)營(yíng)事務(wù)。??
超出權(quán)限的重大事項(xiàng)需即時(shí)請(qǐng)示上級(jí)并跟進(jìn)處理。??

工作環(huán)境