酒店前臺(tái)

職位描述

職位概述：招1名男生 專職夜班

我們誠(chéng)聘熱情、細(xì)致的前臺(tái)接待員加入團(tuán)隊(duì)，作為酒店的門面擔(dān)當(dāng)，您將負(fù)責(zé)高效、友好地處理賓客抵離店手續(xù)，解答咨詢，提供卓越的“第一印象”服務(wù)，確保每位賓客獲得滿意體驗(yàn)。
核心職責(zé)：

專業(yè)、高效辦理賓客入住登記、退房結(jié)賬及換房手續(xù)。
準(zhǔn)確處理電話、郵件及柜臺(tái)預(yù)訂，熟練操作酒店管理系統(tǒng)。
熱情解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢。
妥善接收、轉(zhuǎn)交賓客留言、郵件及物品。
熟練掌握客房狀態(tài)、房?jī)r(jià)信息，積極銷售客房及增值服務(wù)。
 處理簡(jiǎn)單賓客需求與投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。
嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡操作流程及安全規(guī)范。
任職要求：
高中或以上學(xué)歷，酒店/旅游管理專業(yè)優(yōu)先。
 良好的普通話，溝通表達(dá)能力。
熟練使用辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店系統(tǒng)。
形象端正，親和力強(qiáng)，具備出色的服務(wù)意識(shí)和耐心。
注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力。
有酒店前臺(tái)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作環(huán)境