戴喬喬

西安國貿(mào)酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 4280-6000元/月

固定底薪: 4280元/月

發(fā)薪日期: 6

社保類型: 五險

職位描述

客房主管的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
 
人員管理
 
- 負(fù)責(zé)客房部員工的排班、考勤，根據(jù)客房出租率和工作任務(wù)合理安排人員，確保工作高效開展。
- 組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德等方面，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
- 定期評估員工工作表現(xiàn)，給予反饋和指導(dǎo)，激勵員工，提高員工工作積極性和工作質(zhì)量。
 
客房管理
 
- 檢查客房清潔和整理情況，確保房間達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和布置要求，包括床鋪整理、家具清潔、衛(wèi)生間消毒等。
- 負(fù)責(zé)客房物品的管理，包括布草、客用品等的配備、更換和補充，控制物品損耗，降低成本。
- 對客房設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并安排維修損壞的設(shè)施設(shè)備，確保客房正常使用。
 
客戶服務(wù)管理
 
- 處理客人投訴和特殊要求，及時協(xié)調(diào)解決客人問題，確?？腿藵M意度。
- 收集客人反饋意見，分析客人需求和投訴原因，采取改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
- 與其他部門協(xié)調(diào)溝通，如與前臺接待溝通
 
其他工作
 
- 參與制定客房部的工作計劃和預(yù)算，控制部門費用支出。
- 負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作，確?？头繀^(qū)域的安全，包括消防安全、客人財物安全等。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，協(xié)助酒店開展其他相關(guān)工作。