值班經(jīng)理

職位描述

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- 監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門服務(wù)質(zhì)量，確保各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)流程，及時處理客戶需求與突發(fā)問題。
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- 檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)故障立即聯(lián)系維修部門并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
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2. 客戶服務(wù)
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- 接待VIP客戶及重要賓客，協(xié)調(diào)個性化服務(wù)需求（如特殊房型安排、定制餐飲等）。
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- 處理客戶投訴與意見，快速響應(yīng)并提供解決方案，必要時升級至管理層，確保客戶滿意度。
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3. 應(yīng)急事件處理
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- 主導(dǎo)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，如火災(zāi)、停電、客人生病或意外事故，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織疏散、救援并上報管理層。
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- 應(yīng)對輿情風(fēng)險，統(tǒng)一對外話術(shù)，避免負(fù)面信息擴(kuò)散，必要時配合公關(guān)部門進(jìn)行媒體溝通。
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4. 團(tuán)隊管理
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- 監(jiān)督值班期間員工工作狀態(tài)，確保在崗紀(jì)律與服務(wù)規(guī)范，及時糾正違規(guī)行為。
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- 協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，解決部門間溝通不暢或資源調(diào)配問題，保障運(yùn)營效率。
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5. 財務(wù)與安全管控
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- 核查當(dāng)日營收賬目，確保收銀、賬單核對無誤，防范財務(wù)風(fēng)險。
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- 巡查酒店安全隱患，如監(jiān)控系統(tǒng)、門

工作環(huán)境