秦肖平

鄭州市金水區(qū)世紀(jì)星快捷酒店

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。  
2. 制定并執(zhí)行前廳部工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及管理制度，優(yōu)化工作流程。  
3. 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作，處理突發(fā)事件及客戶投訴。  
4. 協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的溝通，提升客戶滿意度。  
5. 管理前廳團(tuán)隊(duì)，包括排班、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。  
6. 控制前廳成本，監(jiān)督物資使用及報(bào)表管理（如收入報(bào)表、客史檔案等）。  
7. 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，協(xié)助市場(chǎng)推廣活動(dòng)。  

任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。  

工作經(jīng)驗(yàn)
   - 3年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)。  
   - 熟悉酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺(tái)操作。  

能力要求
   - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識(shí)。  
   - 熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。  
個(gè)人素質(zhì)
   - 形象氣質(zhì)佳，具備親和力與領(lǐng)導(dǎo)力。  
   - 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作。  
   - 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，善于團(tuán)隊(duì)管理。  
優(yōu)先條件
   - 持有酒店職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)證書者優(yōu)先。  
   - 有成功籌備新酒店前廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。  

福利待遇
   - 薪資面議（可注明范圍，5K-7K/月）。  
   - 提供五險(xiǎn)、帶薪年假、員工培訓(xùn)、餐飲住宿補(bǔ)貼