服務(wù)大使

職位描述

- 以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位客人，提供專業(yè)的接待服務(wù)。
 
- 為客人辦理入住手續(xù)，包括快速準(zhǔn)確地登記客人信息、分配房間、收取押金等。
 
退房與結(jié)賬
 
- 為客人辦理退房手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)客人的消費(fèi)賬目，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)為客人開(kāi)具發(fā)票。
 
咨詢與解答
 
- 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)、交通等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。
 
客房管理
 
- 實(shí)時(shí)掌握客房的預(yù)訂情況和實(shí)際入住情況，及時(shí)更新房態(tài)信息，確?？头啃畔⒌臏?zhǔn)確性。
 
電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接
 
- 及時(shí)接聽(tīng)客人電話，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄客人需求，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)或提供相應(yīng)服務(wù)。
 
特殊情況處理
 
- 妥善處理客人的投訴和特殊要求，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客人滿意度。
 
協(xié)助其他部門(mén)
 
- 與酒店其他部門(mén)密切合作，協(xié)助處理與前臺(tái)相關(guān)的工作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 
資料整理與歸檔
 
- 整理和保存各類前臺(tái)相關(guān)的文件、資料和報(bào)表，如客人登記信息、預(yù)訂記錄等，確保資料的完整性和保密性。

工作環(huán)境