酒店前臺

職位描述

【崗位職責(zé)】（基礎(chǔ)英文交流能力）
客戶接待與服務(wù)：負(fù)責(zé)內(nèi)、外賓的迎送接待，辦理入住、退房、續(xù)住等手續(xù)，準(zhǔn)確核對客戶信息并指引房間。
房量管理：實(shí)時監(jiān)控房態(tài)系統(tǒng)，合理分配房量，避免超售或空房浪費(fèi)。
客需送物服務(wù)：接收客戶送物需求（如洗漱用品等），及時、禮貌地將物品送至客戶房間。
咨詢與投訴處理：耐心解答客戶關(guān)于公寓設(shè)施、周邊配套、當(dāng)?shù)赜瓮娴茸稍儯皶r處理客戶投訴并反饋至上級，確保客戶滿意度。
賬務(wù)與單據(jù)管理：開具發(fā)票，整理每日賬務(wù)單據(jù)，確保賬目清晰、資金安全。
輔助性工作：客房檢查，維護(hù)前臺區(qū)域衛(wèi)生整潔，管理耗材，協(xié)助其他部門完成客戶需求相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。
【薪資】
底薪3500+好評提成5-18/條+滿房獎金+點(diǎn)評分獎金
【崗位說明】
 1.該崗位為儲備管理崗，公司有完善的帶教培養(yǎng)體系，我們希望您能在半年內(nèi)成長為優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，屆時將享受滿房補(bǔ)貼、銷售額提成等多項(xiàng)獎金。 
 2.其他說明：值班日提供宿舍，前臺可坐，無需站崗。
【崗位要求】
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
語言能力：具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語能順暢與外賓交流。
技能要求：熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（別樣紅）的優(yōu)先，具備基礎(chǔ)的電腦辦公軟件操作能力。
經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上酒店、公寓前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)（有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和積極性）。
素質(zhì)要求：有足夠的親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)急處理能力（如應(yīng)對客戶突發(fā)需求等情況），工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。

工作環(huán)境