酒店前臺長夜班

職位描述

酒店長夜班工作人員通常有以下工作要求：

前臺接待

? 辦理入住退房：為深夜抵達的客人高效辦理入住手續(xù)，準(zhǔn)確登記信息，分配房間。同時，處理夜間退房事宜，確保賬目清晰。

? 解答咨詢：隨時解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊信息等各類問題，提供準(zhǔn)確詳細的答復(fù)。

? 處理投訴：耐心傾聽并妥善處理客人在夜間遇到的問題和投訴，及時采取措施解決，以維護酒店形象和客人滿意度。

安保方面

? 巡邏檢查：定時對酒店公共區(qū)域、停車場、樓層等進行巡邏，檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備是否正常運行，有無安全隱患。

? 監(jiān)控值守：密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施，保障酒店及客人的生命財產(chǎn)安全。

? 人員出入管理：嚴(yán)格把控酒店出入口，對非住店人員進行詢問和登記，防止無關(guān)人員進入酒店。

其他工作

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在夜間完成相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表填寫，如入住率、房態(tài)信息等，為酒店運營提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。

? 協(xié)助服務(wù)：配合客房部、餐飲部等部門，為有特殊需求的客人提供協(xié)助，如送物品到房間等。

? 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案并熟悉流程，遇到火災(zāi)、停水停電等突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)并按照預(yù)案進行處理，確保酒店運營秩序和客人安全。

工作環(huán)境