前臺(tái)收銀

職位描述

??工作內(nèi)容	●	客戶接待與溝通：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊設(shè)施等各類疑問(wèn)，處理客人投訴并及時(shí)反饋解決。

	●	入住與退房辦理：為客人辦理入住登記手續(xù)，收取押金、分配房間，核對(duì)身份信息并錄入系統(tǒng)；在客人退房時(shí)，檢查房間物品，結(jié)算費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票，處理支付相關(guān)事宜。

	●	客房管理：實(shí)時(shí)掌握客房的入住、退房、預(yù)訂及清潔狀態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，確保房間按時(shí)準(zhǔn)備好，根據(jù)客人需求安排換房、加床等服務(wù)。

	●	信息管理與預(yù)訂處理：準(zhǔn)確記錄客人信息，維護(hù)客戶檔案，處理線上線下預(yù)訂，及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)，與銷售、市場(chǎng)等部門協(xié)作，提供數(shù)據(jù)支持。

	●	其他工作：負(fù)責(zé)酒店大堂的日常管理，與保安、保潔等部門協(xié)作，保障大堂秩序和環(huán)境整潔；完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。


?工作時(shí)間：三班倒早8點(diǎn)到下午16點(diǎn)。下午16點(diǎn)到晚23點(diǎn)。晚23點(diǎn)到早8點(diǎn)。

工作環(huán)境