大堂副理

職位描述

1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知相關(guān)部門;	
2.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、收費等;
3.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與銷售。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息;
4.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金、信用卡、付款憑證以及發(fā)票;
5.負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù);
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款;
7.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù);
8.向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷;
9.熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握;
10.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求前廳部經(jīng)理幫助;
11.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要;
12.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。

工作環(huán)境