酒店店助

職位描述

運營管理?：協(xié)助制定經(jīng)營計劃、監(jiān)督業(yè)績目標完成情況，分析收入與成本數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。??
?團隊協(xié)調(diào)?：組織員工培訓與例會，傳達總部政策，處理員工考勤及排班事務。????
?客戶服務?：處理客訴、維護客戶關(guān)系，接待VIP賓客并收集反饋意見。??
?行政事務?：管理檔案與辦公用品，對接政府部門手續(xù)，完成各類報表審核。????
?安全保障?：督導衛(wèi)生與安全檢查，應對突發(fā)事件（如設(shè)備故障、安全事故等）。????
日常工作流程
根據(jù)搜索結(jié)果整合，典型工作流程包括：
班前準備?：檢查員工儀容儀表、設(shè)備狀態(tài)及衛(wèi)生標準，召開晨會分配任務。????
?營業(yè)中督導?：巡視各崗位服務情況，協(xié)調(diào)高峰期人力調(diào)配，處理現(xiàn)場問題。??
?數(shù)據(jù)監(jiān)控?：審核財務報表，跟蹤銷售與庫存動態(tài)，及時補貨或調(diào)整促銷策略。??
?交接總結(jié)?：記錄當日運營異常，匯總員工反饋，制定次日工作計劃。????
關(guān)鍵能力要求
?業(yè)務技能?：熟悉酒店運營流程（如客房預訂、前臺操作）、本地市場及客戶網(wǎng)絡(luò)。??
?管理能力?：具備團隊協(xié)調(diào)、培訓督導及成本控制經(jīng)驗。????
?溝通能力?：需高效對接員工、客戶及外部單位，處理復雜客訴。??
?應急能力?：應對設(shè)備故障、安全事件等突發(fā)狀況的快速決策力。??

工作環(huán)境