快捷酒店前臺(tái)接待

職位描述

崗位職責(zé)

1. 接待服務(wù)：熱情、禮貌地接待每一位到店客人，為其辦理入住登記和離店結(jié)賬手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。

2. 信息管理：負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄并及時(shí)更新客人信息，處理各類(lèi)預(yù)訂及變更請(qǐng)求，保證信息的完整性和及時(shí)性。

3. 咨詢(xún)解答：耐心解答客人的各類(lèi)咨詢(xún)，包括酒店服務(wù)、周邊環(huán)境等，提供必要的幫助和建議。

4. 前臺(tái)管理：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

5. 問(wèn)題處理：協(xié)調(diào)解決客人在入住期間遇到的問(wèn)題，積極采取措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、任職要求

1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類(lèi)型的客人進(jìn)行有效交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 學(xué)歷背景：初中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。

3. 健康證明：持有有效的健康證，確保能夠從事酒店服務(wù)相關(guān)工作。

4. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉酒店前臺(tái)工作流程者更佳。

5. 技能要求：具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練使用酒店預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件。

工作環(huán)境