服務(wù)員

職位描述

一、崗位職責(zé)?
?基礎(chǔ)服務(wù)?


迎接和招呼顧客，主動提供熱情、禮貌、耐心的服務(wù)，營造賓至如歸的氛圍?12。
運(yùn)用禮貌語言與顧客溝通，介紹和推銷餐廳的飲品或特色菜點(diǎn)?2。
回顧顧客問詢，解決困難，及時(shí)處理投訴并給予滿意答復(fù)?1。
?日常事務(wù)?


按領(lǐng)班安排完成餐廳準(zhǔn)備工作，如桌椅擺放、衛(wèi)生清潔、鋪臺及用品準(zhǔn)備?2。
配合團(tuán)隊(duì)工作，服從上級指揮，協(xié)助同事完成其他任務(wù)?2。
?應(yīng)急與協(xié)作?


處理突發(fā)事件（如顧客情緒問題），保持最佳服務(wù)態(tài)度?1。
部分崗位可能需兼顧安全巡邏或游客投訴處理（如綠化管養(yǎng)人員中的服務(wù)相關(guān)職責(zé)）?3。
?二、任職要求?
?基本條件?


學(xué)歷：初中以上，年齡不限，需身體健康、品貌端正?2。
語言能力：普通話流利，善于溝通，具備親和力?2。
?職業(yè)素養(yǎng)?


吃苦耐勞，有上進(jìn)心，服從管理，具備團(tuán)隊(duì)合作精神?
服務(wù)意識強(qiáng)，五官端正，熱情耐心，能應(yīng)對高強(qiáng)度工作?

工作環(huán)境