前臺接待員

職位描述

客人接待與入住辦理：熱情迎接客人，核實(shí)預(yù)訂信息，辦理入住登記、收取押金，發(fā)放房卡，清晰說明酒店設(shè)施及服務(wù)規(guī)則。

? 退房結(jié)算與服務(wù)：高效辦理退房手續(xù)，核對消費(fèi)明細(xì)，開具發(fā)票，回收房卡，收集客人反饋并做好記錄。

? 咨詢與信息傳達(dá)：解答客人關(guān)于周邊交通、酒店服務(wù)、設(shè)施使用等咨詢，及時傳達(dá)客房服務(wù)、叫醒、留言等信息。

? 訂單管理與系統(tǒng)操作：準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息，維護(hù)客房狀態(tài)系統(tǒng)，處理線上訂單、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及特殊需求（如加床、房型調(diào)整）。

? 賬務(wù)與安全管理：妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，執(zhí)行財(cái)務(wù)流程，協(xié)助處理客人投訴或突發(fā)情況，維護(hù)前臺區(qū)域安全秩序。

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與交接：每日匯總?cè)胱÷?、房態(tài)數(shù)據(jù)，填寫工作日志，與下一班次交接未完成事項(xiàng)及客人特殊需求。

? 形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持儀表端莊，使用禮貌用語，遵守服務(wù)規(guī)范，配合酒店活動推廣，提升客人入住體驗(yàn)。

工作環(huán)境