服務(wù)經(jīng)理

職位描述

職位名稱：酒店服務(wù)經(jīng)理

工作地點：[泰州海陵區(qū)]

崗位職責(zé)：

? 日常查房：每日按標(biāo)準(zhǔn)對客房進(jìn)行抽查與全面檢查，確?？头啃l(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)符合酒店規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決問題。

? 前臺管理：統(tǒng)籌前臺日常運營，包括接待流程優(yōu)化、入住退房辦理監(jiān)督、客戶信息核對等，保障前臺服務(wù)高效、準(zhǔn)確，提升客戶第一印象。

? 客房團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客房部工作人員的排班、培訓(xùn)、績效考核及日常溝通，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)技能，確?？头糠?wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

? 客訴處理：及時響應(yīng)并妥善解決客戶投訴與需求，記錄處理過程并總結(jié)經(jīng)驗，避免同類問題重復(fù)發(fā)生，維護(hù)客戶滿意度與酒店口碑。

? 部門協(xié)作：與餐飲、前臺等部門保持溝通，協(xié)調(diào)解決客戶在住期間涉及的各類問題，保障酒店整體服務(wù)順暢。

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報：定期統(tǒng)計客房入住率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)方案，向上級匯報工作進(jìn)展。

任職要求：

? 學(xué)歷與經(jīng)驗：2年以上酒店服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程者優(yōu)先。

? 能力要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及團(tuán)隊管理能力，能承受一定的工作壓力。

? 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向思維。

? 其他：熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

薪資福利：

? 薪資：4000-5000

? 福利：節(jié)日福利、員工餐、。

期待您的加入，與我們共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)！

工作環(huán)境