酒店值班經理

職位描述

1. ?日常運營管理?
?督導員工?：檢查前廳員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，確保服務規(guī)范。
?巡視檢查?：定期巡視大堂、總臺及各服務崗位，確保設施有序、衛(wèi)生整潔，并排除安全隱患。
?房態(tài)管理?：掌握客房預訂和銷售情況，優(yōu)化房態(tài)，確保客房收益最大化。
2. ?客戶服務與協(xié)調?
?VIP接待?：親自迎送重要客人，安排其住宿，并處理特殊需求。
?投訴處理?：及時處理客人投訴，解決疑難問題，確?？腿藵M意度。
?協(xié)調溝通?：與其他部門（如客房部、銷售部、財務部）保持良好溝通，確保工作順利進行。
3. ?員工管理與培訓?
?人員調配?：根據客情和預訂情況，合理調配員工，確保服務質量。
?培訓與考核?：制定培訓計劃，組織員工培訓，并進行績效評估，提升員工素質。
?團隊建設?：關心員工需求，及時反饋員工意見，營造良好的工作氛圍。
4. ?財務管理與預算控制?
?預算制定?：根據酒店年度計劃，制定前廳部的業(yè)務指標和預算，并監(jiān)督執(zhí)行。
?賬務管理?：核查前臺賬務，確保符合財務規(guī)范，處理跑賬、漏賬等特殊問題。
5. ?安全管理與應急處理?
?安全保障?：負責前廳部的安全、消防工作，確?？腿思皢T工的安全。
?應急處理?：在突發(fā)事件中，按照酒店應急方案及時處理，確保酒店正常運營。
6. ?市場分析與業(yè)務優(yōu)化?
?市場調研?：了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)，制定業(yè)務規(guī)劃，提升酒店競爭力。
?服務優(yōu)化?：根據客人反饋和員工表現(xiàn)，制定服務質量提升措施，并跟進整改效果。
7. ?會議與報告?
?部門會議?：主持前廳部務會議，傳達工作指令，解決部門問題。
?工作報告?：撰寫每日工作報告，匯總月度經營數據，提出優(yōu)化方案。

工作環(huán)境