前臺接待

職位描述

一、崗位概述
 
 
健身房前臺接待是健身房的“第一窗口”，直接面向會員、訪客及潛在客戶，承擔(dān)著形象展示、服務(wù)支持、運營協(xié)調(diào)等多重職責(zé)。該崗位需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，既要保障會員體驗，也要協(xié)助完成銷售目標(biāo)，是健身房日常運營的核心樞紐。
 
 
 
 
二、主要工作職責(zé)
 
 
 
會員接待與服務(wù)
 
 
到訪登記：負責(zé)會員入場身份核驗（如刷卡、掃碼），確保會員信息準確無誤。
 
咨詢服務(wù)：解答會員關(guān)于課程安排、器械使用、活動規(guī)則等疑問，提供健身房設(shè)施導(dǎo)覽。
 
投訴處理：傾聽會員意見或投訴，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟進反饋結(jié)果。
 
銷售支持與客戶維護
 
 
推廣服務(wù)：主動介紹新會員卡、私教課程、團課活動等增值服務(wù)，引導(dǎo)潛在客戶辦卡或體驗。
 
電話/線上咨詢：接聽來電，回復(fù)社交媒體消息，解答咨詢并邀約到店體驗。
 
客戶關(guān)系維護：記錄會員需求及偏好，定期發(fā)送活動通知或節(jié)日問候，提升會員黏性。
 
日常運營管理
 
 
物資管理：管理前臺物資（如會員卡、手環(huán)、宣傳單頁），確保庫存充足并及時申補。
 
數(shù)據(jù)錄入：登記會員信息、課程簽到、消費記錄等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。
 
環(huán)境維護：保持前臺區(qū)域整潔，補充飲水機、急救箱等公共用品。
 
應(yīng)急與安全管理
 
 
突發(fā)事件處理：應(yīng)對會員身體不適、器械故障等緊急情況，第一時間聯(lián)系相關(guān)人員（如教練、醫(yī)生）。
 
安全監(jiān)督：提醒會員遵守健身房規(guī)則（如勿在更衣室飲食），發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
 
跨部門協(xié)作
 
 
信息傳遞：將會員需求反饋至教練、銷售或運維團隊，確保服務(wù)無縫銜接。
 
活動配合：協(xié)助策劃并執(zhí)行開業(yè)慶典、健康講座等線下活動，引導(dǎo)參與人員簽到。
 
 
 
 
三、核心能力要求
 
 
 
專業(yè)素養(yǎng)
 
 
熟悉健身房基礎(chǔ)服務(wù)流程（如會員卡類型、課程預(yù)約系統(tǒng)）。
 
掌握基礎(chǔ)健身知識（如常見器械用途、運動禁忌），避免誤導(dǎo)會員。
 
軟技能
 
 
溝通能力：清晰表達信息，耐心傾聽需求，靈活應(yīng)對不同性格的客戶。
 
銷售意識：通過觀察會員行為挖掘潛在需求，推薦合適服務(wù)并促成轉(zhuǎn)化。
 
抗壓能力：在高客流時段保持高效工作，妥善處理突發(fā)問題。
 
職業(yè)形象
 
 
著裝整潔符合健身房風(fēng)格（如運動休閑風(fēng)），保持親和力與職業(yè)微笑。
 
熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)）及健身房管理系統(tǒng)。
 
 

工作環(huán)境