客房經(jīng)理

職位描述

客房主管的主要職責包括：
1. 部門管理：全面負責客房事務及人員管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務。這要求客房主管對整個部門的運營有全面的理解和把控。
2.規(guī)章制度與培訓：主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。這確保了服務質(zhì)量和員工的專業(yè)水平。
3. 質(zhì)量管理：維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量、設備設施的完好。定期對客房的清潔狀況、設施設備等進行檢查，確保達到酒店規(guī)定的標準。
4. 客戶服務：處理客人投訴及意外事件，主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。
5. 安全監(jiān)督：組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查，檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，保障酒店安全。
6. 協(xié)調(diào)與溝通：確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理。與洗衣房、工程部門等協(xié)調(diào)，確保工作順利進行。
工作內(nèi)容方面，具體包括：
1. 日常巡查：每天安排服務員的工作，檢查每一間客房的清潔質(zhì)量，巡視公共區(qū)域，確保整潔有序。
2. 客戶關(guān)系：留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，及時反饋客人的意見和建議。
3. 物品管理：負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
4. 設備維護：制定客房設施設備保養(yǎng)計劃，公共區(qū)域大清潔計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

工作環(huán)境