酒店前臺(tái)

職位描述

1?? 確保客人入住登記手續(xù)的準(zhǔn)確性、清晰性，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定；
2?? 提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù)，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)向客人推酒店特色商品；
3?? 負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)回收并清理客人使用過(guò)的物品；
4?? 認(rèn)真對(duì)待客人的要求和投訴，積極回應(yīng)，并及時(shí)上報(bào)無(wú)法處理的問(wèn)題；
5?? 詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，簽名確認(rèn)重要事件或待辦事項(xiàng)；
6?? 掌握住房動(dòng)態(tài)，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
7?? 夜班接待員需制作營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檢查房間狀態(tài)，并與夜審核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；
8?? 整理、檢查并核對(duì)公安部門下發(fā)的通知，妥善處理相關(guān)單據(jù)并記錄；
9?? 積極參與部門會(huì)議及培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能；
?? 班前檢查儀容儀表，保持著裝整潔、衛(wèi)生；
1??1?? 按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，準(zhǔn)確結(jié)算，并清晰解答消費(fèi)明細(xì)；
1??2?? 在交班本上記錄異常及重要事項(xiàng)，以便下一班跟進(jìn)；
1??3?? 及時(shí)上報(bào)所有建議或投訴，利用客人的反饋和建議來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量；
1??4?? 妥善處理賬戶轉(zhuǎn)移，催收未結(jié)賬目，并及時(shí)上報(bào)；
1??5?? 熟練掌握電腦系統(tǒng)，確保前臺(tái)操作程序的正常運(yùn)作，并按時(shí)打印報(bào)告；
1??6?? 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

工作環(huán)境