客房服務(wù)員

職位描述

客房清潔

? 每天按規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，包括臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域，如擦拭家具、電器表面灰塵，清潔地板、門(mén)窗，確保無(wú)污漬、毛發(fā)等。

? 更換床單、被套、枕套等床上用品，保證床鋪整潔、平整。補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等各類(lèi)易耗品。

客房檢查

? 清潔完成后仔細(xì)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如燈具、空調(diào)、電視、淋浴設(shè)備等能否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)。檢查客房物品是否齊全，擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)損壞或缺失。

對(duì)客服務(wù)

? 客人入住時(shí)，熱情禮貌地引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，介紹房間設(shè)施設(shè)備的使用方法。及時(shí)響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的毛巾、衣架等物品，為客人解決各類(lèi)問(wèn)題。客人退房后，迅速查房，檢查物品是否齊全、有無(wú)損壞或遺留，及時(shí)反饋給前臺(tái)。

安全與維護(hù)

? 做好客房的安全防范工作，檢查門(mén)窗是否關(guān)好，確?？腿说呢?cái)物和人身安全。負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全巡邏，留意是否有異常情況或安全隱患，如火災(zāi)隱患、漏水等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)。配合工程人員對(duì)客房進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作，為維修工作提供必要的協(xié)助。

其他工作

? 整理工作間和清潔工具，保持工作區(qū)域的整潔和有序，補(bǔ)充工作間的清潔用品和客用品。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作等。

工作環(huán)境