酒店前臺

職位描述

酒店前臺崗位職責及要求如下：

崗位職責

? 接待服務：熱情、禮貌地迎接和送別客人，及時準確地為客人辦理入住、退房手續(xù)，合理安排房間，解答客人咨詢，提供當?shù)芈糜?、交通等信息?
? 客房管理：實時掌握客房狀態(tài)，與客房部等部門協(xié)調(diào)溝通，確?？头康募皶r清潔、維修和物品配備，保證客人入住需求。

? 財務處理：準確收取押金、房費等費用，開具發(fā)票，進行賬目核對和統(tǒng)計，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤，及時發(fā)現(xiàn)并處理收費中的問題和糾紛。

? 信息維護：將客人信息準確錄入系統(tǒng)，保護客人隱私，同時為酒店其他部門提供必要的客人信息支持，便于提供個性化服務。

? 投訴處理：耐心傾聽客人投訴，積極協(xié)調(diào)解決問題，及時反饋處理結(jié)果，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。

崗位要求

? 形象氣質(zhì)：形象良好，著裝得體，舉止大方，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象，給客人留下良好的第一印象。

? 溝通能力：具備良好的語言表達和傾聽能力，能用清晰、流利的語言與客人交流，準確理解客人需求并提供有效幫助。

? 服務意識：有強烈的服務意識和責任心，主動關(guān)注客人需求，積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，努力解決客人遇到的問題。

? 應變能力：能靈活應對各種突發(fā)情況，如客人投訴、預訂變更、系統(tǒng)故障等，保持冷靜，及時采取有效措施解決問題。

? 團隊合作：與酒店各部門密切合作，相互協(xié)調(diào)，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，確保酒店運營順暢。

? 計算機操作：熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)、辦公軟件等，能夠快速準確地辦理各項業(yè)務，提高工作效率。

工作環(huán)境