客房服務(wù)員

職位描述

客房清潔

? 每日按標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，對客房進行全面清掃，包括床鋪整理、地面吸塵、家具擦拭、衛(wèi)生間清潔消毒等，確?？头空麧嵭l(wèi)生，無異味。

? 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等客用布草，補充洗漱用品、衛(wèi)生紙等易耗品，保證物品齊全且擺放整齊。

物品檢查

? 檢查客房內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)燈具不亮、水龍頭漏水、空調(diào)故障等問題，及時記錄并上報維修部門。

? 仔細(xì)檢查客房內(nèi)的物品是否有損壞或缺失，如有異常情況，需及時查找原因并向主管匯報。

對客服務(wù)

? 以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客人入住，為客人提供必要的幫助，如協(xié)助提拿行李、介紹客房設(shè)施使用方法等。

? 及時響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如為客人提供加床、加物品等服務(wù)，盡量滿足客人的合理要求。

? 客人退房后，迅速進入房間檢查是否有遺留物品，如有應(yīng)及時記錄并上交。

安全與維護

? 負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全工作，留意可疑人員和異常情況，確?？腿说娜松砗拓敭a(chǎn)安全。

? 做好防火、防盜、防漏電等安全防范措施，熟悉客房內(nèi)消防設(shè)備的位置和使用方法。

? 配合酒店的定期維護和保養(yǎng)工作，如參與客房的裝修、翻新等工作，為客人提供更好的住宿環(huán)境。

其他工作

? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，如協(xié)助其他部門開展工作等。

? 參加酒店組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

工作環(huán)境