酒店前臺

職位描述

一、職位概述

酒店前臺是酒店的形象窗口，負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)，確?？腿嗽谌胱　⒃谧〖巴朔康雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)都能獲得良好的體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)助酒店各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，保障酒店運(yùn)營的順利進(jìn)行。

二、工作職責(zé)

1. 接待與入住服務(wù)：以熱情友好的態(tài)度迎接客人，辦理入住登記手續(xù)，分配房間，提供相關(guān)信息，確保客人順利入住。

2. 退房處理：高效辦理客人退房手續(xù)，核對費(fèi)用，處理賬款，確保賬目清晰準(zhǔn)確。

3. 問詢服務(wù)：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等方面的問詢，提供準(zhǔn)確信息和建議。

4. 預(yù)訂管理：接受客人的電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，處理預(yù)訂變更和取消，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無誤。

5. 賬務(wù)管理：準(zhǔn)確記錄客人的消費(fèi)，提供詳細(xì)的賬單，處理現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等支付方式，確保賬務(wù)處理的準(zhǔn)確和安全。

6. 投訴處理：耐心傾聽客人的投訴和意見，及時(shí)采取措施解決問題，確?？腿说臐M意度，并記錄相關(guān)信息以便后續(xù)跟進(jìn)。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、保安部等）保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決客人的需求和問題。

8. 報(bào)表制作：按照規(guī)定的時(shí)間和要求，準(zhǔn)確填寫和提交各類報(bào)表，如入住報(bào)表、退房報(bào)表、營收報(bào)表等。

9. 物品管理：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的物品管理，確保辦公用品、宣傳資料等物品的充足和有序擺放。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。

3. 語言能力：熟練掌握普通話，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力；能使用英語進(jìn)行基本的交流者優(yōu)先。

4. 技能要求：熟練使用酒店操作系統(tǒng)和辦公軟件，具備良好的計(jì)算機(jī)操作技能；具備一定的財(cái)務(wù)知識，能準(zhǔn)確處理賬務(wù)。

5. 個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。

6. 其他要求：能夠適應(yīng)倒班工作，具有良好的抗壓能力。

工作環(huán)境