酒店前臺(tái)

職位描述

### **一、基本素質(zhì)要求**
1. **形象與禮儀**  
   - 形象良好，穿著得體，提倡淡妝，保持微笑，展現(xiàn)親和力。
   - 具備良好的禮儀素養(yǎng)，熟悉接待流程，包括迎客、待客、送客等環(huán)節(jié)。

2. **溝通能力**  
   - 語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話接聽和溝通技巧。
   - 能夠耐心傾聽客戶需求，及時(shí)反饋并解決問題。

3. **服務(wù)意識(shí)**  
   - 熱情、細(xì)致、耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
   - 具備應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴或突發(fā)情況。

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### **二、職業(yè)技能要求**
1. **辦公軟件操作**  
   - 熟練掌握Word、Excel、PPT等辦公軟件，能夠處理日常文檔和數(shù)據(jù)。

2. **日常事務(wù)管理**  
   - 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，管理辦公用品、快遞收發(fā)、文件歸檔等。
   - 協(xié)助會(huì)議安排、會(huì)議室預(yù)訂、資料準(zhǔn)備等工作。

3. **記錄與信息管理**  
   - 準(zhǔn)確記錄來電、來訪信息，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。
   - 熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，能夠解答客戶的基本咨詢。

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### **三、崗位職責(zé)**
1. **接待與引導(dǎo)**  
   - 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、登記和引導(dǎo)，確保客戶得到妥善安排。
   - 接聽電話并轉(zhuǎn)接，記錄重要信息并及時(shí)反饋。

2. **行政支持**  
   - 協(xié)助完成考勤管理、辦公用品采購、文件整理等行政事務(wù)。
   - 負(fù)責(zé)快遞、信件、報(bào)刊的收發(fā)與管理。

3. **客戶服務(wù)**  
   - 提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，維護(hù)客戶關(guān)系。
   - 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

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### **四、其他要求**
1. **保密意識(shí)**  
   - 能夠妥善處理機(jī)密信息，確保公司信息安全。

2. **團(tuán)隊(duì)協(xié)作**  
   - 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門協(xié)調(diào)工作。

3. **心理素質(zhì)**  
   - 能夠應(yīng)對(duì)工作壓力，保持積極的工作狀態(tài)。

工作環(huán)境