營業(yè)員

職位描述

蛋糕店?duì)I業(yè)員通常有以下職責(zé)：
 
顧客服務(wù)
 
- 接待顧客：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位進(jìn)店顧客，主動打招呼，詢問顧客需求，為顧客提供舒適的購物體驗(yàn)。
 
- 產(chǎn)品介紹：熟悉蛋糕店各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、口味、原料等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向顧客介紹，根據(jù)顧客需求和喜好給出合理的購買建議。
 
- 處理投訴：耐心傾聽顧客的意見和投訴，積極解決問題，讓顧客滿意。對于無法立即解決的問題，要記錄下來并及時向上級匯報。
 
銷售工作
 
- 達(dá)成銷售目標(biāo)：了解店鋪的銷售目標(biāo)和任務(wù)，積極運(yùn)用銷售技巧，努力提高銷售額，完成個人和店鋪的銷售指標(biāo)。
 
- 推薦促銷：及時向顧客傳達(dá)店鋪的優(yōu)惠活動、新品信息等，引導(dǎo)顧客購買，提高顧客的購買金額和購買頻率。
 
- 收銀結(jié)算：熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確快速地為顧客結(jié)算商品，確保收款、找零無誤，為顧客提供發(fā)票或購物小票。
 
店鋪運(yùn)營
 
- 陳列整理：負(fù)責(zé)蛋糕店產(chǎn)品的陳列展示，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售情況，合理擺放商品，確保陳列美觀、整齊、豐滿，吸引顧客注意力。隨時整理貨架和展示柜，及時補(bǔ)充缺貨商品，保持店鋪的良好形象。
 
- 庫存管理：協(xié)助盤點(diǎn)庫存，記錄商品的進(jìn)貨和銷售情況，及時向店長反饋庫存數(shù)量，以便及時補(bǔ)貨，確保店鋪商品不斷貨。
 
- 環(huán)境維護(hù)：保持店鋪內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，包括地面、貨架、展示柜等，為顧客營造一個整潔、舒適的購物環(huán)境。

工作環(huán)境