酒店前臺(tái)服務(wù)大使

職位描述

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 接待與登記
迎接客人：禮貌問(wèn)候，提供友好服務(wù)。
辦理入?。汉藢?duì)預(yù)訂信息，登記證件，分配房間。
辦理退房：結(jié)算費(fèi)用，處理退房手續(xù)
2. 預(yù)訂管理
 接受預(yù)訂：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道處理預(yù)訂。
 管理預(yù)訂：更新預(yù)訂信息，處理變更或取消。
 3. 咨詢(xún)服務(wù)
   提供信息：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)的疑問(wèn)。
   推薦服務(wù)：介紹餐飲、娛樂(lè)、旅游等服務(wù)。
 4. 電話(huà)接聽(tīng)
  接聽(tīng)電話(huà)：處理預(yù)訂、咨詢(xún)等來(lái)電。
 5. 財(cái)務(wù)管理
 收銀：處理現(xiàn)金、信用卡等支付。
 賬單管理：確保賬單準(zhǔn)確，處理財(cái)務(wù)問(wèn)題。  6. 協(xié)調(diào)溝通
 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與客房等部門(mén)溝通，確保服務(wù)順暢。
  處理投訴：解決客人問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度。
酒店前臺(tái)是酒店運(yùn)營(yíng)的核心，負(fù)責(zé)接待、預(yù)訂、咨詢(xún)、財(cái)務(wù)等工作，確?？腿梭w驗(yàn)順暢愉快。

工作環(huán)境