酒店前臺

職位描述

崗位職責
1、客戶客戶接待與服務，熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接到店賓客，為賓客辦理入住、退換房手續(xù)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，耐心解答疑問。
2、妥善處理賓客投訴，保持冷靜、耐心傾聽，記錄關鍵信息，跟進問題解決，并及時反饋總結以避免類似問題重現(xiàn)。
3、關注酒店預訂系統(tǒng)，執(zhí)行標準工作流程，做好款項收付。
4、精準及時開具發(fā)票，確保發(fā)票信息與消費一致。
5、保持前臺及大堂區(qū)域整潔有序，定時整理臺面資料、物品擺放，確保酒店運營安全有序，
任職要求
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、熟練掌握計算機辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。
3、擁有較好溝通技巧與服務意識，能洞察賓客需求妥善處理各類突發(fā)狀況，具備較強的學習能力，能快速熟悉酒店業(yè)務流程、產(chǎn)品知識及市場動態(tài)。
4、男女不限，00后，歡迎應屆畢業(yè)生。
5、形象氣質(zhì)佳，言行舉止大方優(yōu)雅，工作耐心細致，責任心強。
6、工作服從性強，勤快，有活力有工作激情。

工作環(huán)境