客房經(jīng)理

職位描述

人員管理

? 負(fù)責(zé)客房部員工的排班、考勤，根據(jù)客情合理安排人力，確保工作高效開展。

? 組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等，提高員工業(yè)務(wù)水平。

? 監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工，處理員工的問題和投訴，營(yíng)造良好的工作氛圍。

客房管理

? 每日檢查客房的清潔、整理情況，確保房間達(dá)到衛(wèi)生、整潔和舒適的標(biāo)準(zhǔn)。

? 定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞、故障等問題，安排維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

? 負(fù)責(zé)客房物資的管理，合理控制物資庫(kù)存，確保物資充足且不積壓浪費(fèi)。

客戶服務(wù)

? 關(guān)注客人反饋，及時(shí)處理客人的投訴和特殊需求，確保客人滿意度。

? 與前臺(tái)、餐飲等部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 收集客人意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)營(yíng)管理

? 制定客房部的工作計(jì)劃和預(yù)算，控制部門成本，提高運(yùn)營(yíng)效益。

安全管理

? 制定和執(zhí)行客房部的安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

? 檢查客房的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、防盜設(shè)施等，確保其正?？捎谩?
? 對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

工作環(huán)境