薪資范圍: 5500-7500元/月
固定底薪: 4500元/月
發(fā)薪日期: 15
社保類型: 社保
陳穎
吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)越溪湖越之星旅館
薪資詳情
職位描述
### **一、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)** 1. **人員管理** - 負(fù)責(zé)前臺員工的招聘、排班、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 - 監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2. **培訓(xùn)與指導(dǎo)** - 定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)（如接待禮儀、系統(tǒng)操作、危機(jī)處理）。 - 制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），確保團(tuán)隊熟悉酒店政策（如隱私保護(hù)、退改規(guī)則）。 --- ### **二、客戶服務(wù)與體驗提升** 1. **服務(wù)質(zhì)量把控** - 監(jiān)督入住/退房流程效率，處理突發(fā)投訴（如房態(tài)沖突、賬單爭議），確保客戶滿意度。 - 針對VIP、常旅客制定個性化接待方案（如房間升級、專屬禮遇）。 2. **客戶關(guān)系維護(hù)** - 收集并分析客戶反饋，推動服務(wù)改進(jìn)（如優(yōu)化入住流程、增設(shè)便利服務(wù)）。 - 管理會員體系，提升客戶忠誠度。 --- ### **三、運(yùn)營流程與技術(shù)支持** 1. **系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理** - 確保前臺系統(tǒng)（PMS/Opera等）穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控房態(tài)、房價及收益數(shù)據(jù)。 - 審核每日報表（如營收、客源分析），協(xié)助財務(wù)對賬及審計。 2. **跨部門協(xié)作** - 與客房部聯(lián)動，確保房態(tài)清潔與維修進(jìn)度；與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊預(yù)訂及協(xié)議客戶需求。 - 配合安保部處理突發(fā)事件（如客人財物丟失、緊急疏散）。 --- ### **四、成本控制與合規(guī)管理** 1. **資源優(yōu)化** - 制定前臺預(yù)算，管控耗材成本（如房卡、打印紙）及人力成本。 - 定期盤點(diǎn)庫存，避免物資浪費(fèi)。 2. **安全與合規(guī)** - 確保遵守行業(yè)法規(guī)（如身份登記、數(shù)據(jù)安全），定期檢查消防設(shè)施。
公司介紹
吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)越溪湖越之星旅館在2014年07月17日創(chuàng)辦，公司總部創(chuàng)建于蘇州吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)越溪街道吳中大道1109號14幢3001、3002、4001號；企業(yè)的經(jīng)營范圍有住宿服務(wù)；小吃類制售（面條、餛飩、蓋澆飯）；零售：預(yù)包裝食品、日用百貨。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動）。公司類別為酒店/民宿，注冊資本30萬元，有完整的員工薪酬管理制度及環(huán)境好、免費(fèi)培訓(xùn)、晉升空間大、免費(fèi)工裝、包三餐、包住、步行10分鐘內(nèi)等福利。公司奉行“質(zhì)量信譽(yù)顧客至上”的宗旨依靠創(chuàng)新成為了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀企業(yè)。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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門店基本信息
店鋪名稱：吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)越溪湖越之星旅館
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：0-20人
店鋪福利
免費(fèi)培訓(xùn)
員工聚餐
免費(fèi)工裝
包吃
包住
