酒店客房服務(wù)員

職位描述

客房清潔與整理
日常清潔：按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，每日對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，包括臥室、衛(wèi)生間、浴室等各個(gè)區(qū)域。清潔內(nèi)容涵蓋床鋪整理、更換床單被套等床上用品、擦拭家具表面灰塵、清潔地板、衛(wèi)生間潔具消毒等，確?？头康拿恳粋€(gè)角落都干凈整潔、無(wú)異味。
細(xì)節(jié)清理：注重客房清潔的細(xì)節(jié)，如擦拭門窗玻璃、鏡子，清潔電器表面及內(nèi)部（如電視、空調(diào)等），清理抽屜和衣柜內(nèi)部，保證客房整體的整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，檢查房間內(nèi)各類物品的擺放是否整齊有序，如有需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
補(bǔ)充物品：根據(jù)客房物品配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水、茶葉等各類易耗品，確?？腿嗽谑褂脮r(shí)有充足的物品供應(yīng)。同時(shí)，檢查物品的質(zhì)量和保質(zhì)期，如有問題及時(shí)更換。
客房設(shè)施檢查與維護(hù)
設(shè)施檢查：在清潔客房的過(guò)程中，仔細(xì)檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如床、桌椅是否穩(wěn)固，空調(diào)、電視、淋浴設(shè)備、燈具等電器是否能正常使用，門窗是否能正常開關(guān)并鎖閉等。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，及時(shí)填寫維修單并上報(bào)給客房主管，以便安排維修人員進(jìn)行維修。
簡(jiǎn)單維護(hù)：對(duì)于一些簡(jiǎn)單的設(shè)施設(shè)備問題，如更換燈泡、電池，緊固松動(dòng)的螺絲等，客房服務(wù)員應(yīng)具備一定的技能和知識(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行處理，以提高客房的使用效率，減少客人的不便。
反饋跟進(jìn)：對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)，確保維修人員及時(shí)到達(dá)并完成維修工作。在維修完成后，再次檢查設(shè)施設(shè)備是否恢復(fù)正常，保證客房能夠正常出租給客人。
對(duì)客服務(wù)
客人需求響應(yīng)：以熱情、禮貌的態(tài)度為客人提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客人的需求。當(dāng)客人提出服務(wù)要求時(shí)，如額外添加物品、要求維修、需要特殊幫助等，要迅速記錄并盡快為客人解決問題，確保客人的需求得到及時(shí)滿足。
個(gè)性化服務(wù)：關(guān)注客人的特殊需求和偏好，盡量為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，了解客人對(duì)房間溫度、光線等方面的喜好，根據(jù)客人習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整；對(duì)于有特殊要求的客人，如殘疾人、老年人等，提供相應(yīng)的便利和幫助，讓客人感受到貼心的關(guān)懷。
訪客管理：當(dāng)有訪客來(lái)訪時(shí)，按照酒店規(guī)定的程序進(jìn)行登記和引導(dǎo)，確保訪客的身份合法和安全。同時(shí)，為訪客提供必要的服務(wù)和幫助，如提供一次性拖鞋、茶水等。在訪客離開后，及時(shí)檢查客房情況，確保房間內(nèi)物品無(wú)損壞或丟失。
其他職責(zé)
安全與保密：嚴(yán)格遵守酒店的安全制度，確保客房區(qū)域的安全。在清潔房間時(shí)，注意檢查房間內(nèi)是否存在安全隱患，如窗戶未關(guān)、電器插頭未拔等，及時(shí)進(jìn)行處理。

工作環(huán)境