酒店前廳接待

職位描述

酒店前廳接待的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

顧客接待：負責禮貌地問候和接待顧客，提供熱情周到的服務(wù)。這包括辦理顧客入住手續(xù)、填寫住宿登記表、介紹酒店設(shè)施等。

客房預(yù)定與安排：受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門。根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，進行客房安排，確?？腿藵M意入住。

手續(xù)辦理：為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)，并負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。同時，還需要核對上一個班次輸入的客人資料，確保信息的準確性。

費用結(jié)算：在客人離店時，核對房費和其他費用，辦理離店手續(xù)，退還押金并開具發(fā)票。確保收款程序與標準符合酒店規(guī)定，做到不漏收、不錯收。

投訴處理：作為客人投訴及問題解決的第一站，需要耐心聽取客人的意見和建議，并及時解決問題，以維護酒店的聲譽和客人的滿意度。

日常管理與維護：保持前臺區(qū)域的清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。同時，還需與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，確保工作流程的順暢。

其他任務(wù)：完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)，如參與團隊會議、培訓活動，以及處理突發(fā)事件等。

工作環(huán)境