酒店前臺

職位描述

1. 賓客接待服務(wù)：以熱情友好的態(tài)度迎接賓客，提供專業(yè)高效的入住、退房及問詢服務(wù)，確保賓客得到優(yōu)質(zhì)體驗。

2. 業(yè)務(wù)辦理操作：熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂、入住登記、押金收取與退房結(jié)算等業(yè)務(wù)，保證賬務(wù)清晰準(zhǔn)確。

3. 信息溝通協(xié)調(diào)：及時與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，反饋賓客需求和特殊情況，確保賓客問題得到及時解決。

4. 投訴處理跟進(jìn)：耐心傾聽賓客投訴與建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)酒店良好形象。

5. 應(yīng)急事件處理：在遇到突發(fā)事件時，按照應(yīng)急預(yù)案協(xié)助處理，保障賓客和酒店的安全與利益。

6. 資料整理歸檔：負(fù)責(zé)前臺各類文件、資料的整理與歸檔，確保檔案管理規(guī)范有序

7. 環(huán)境維護(hù)管理：保持前臺工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，維護(hù)良好的工作環(huán)境和酒店形象。

8. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期統(tǒng)計前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如入住率、賓客消費等，為酒店運營提供數(shù)據(jù)支持。

工作環(huán)境