客房經(jīng)理

職位描述

### **一、客房運營管理**
1. **客房清潔與維護**  
   - 制定客房清潔標準（如房間檢查表、公共區(qū)域衛(wèi)生流程），監(jiān)督清潔質(zhì)量及效率。  
   - 協(xié)調(diào)工程部處理客房設(shè)備報修（如空調(diào)、水電故障），確保設(shè)施完好。  
2. **房態(tài)與物資管理**  
   - 實時監(jiān)控房態(tài)，與前廳部協(xié)作優(yōu)化客房分配（如提前清掃VIP房、處理緊急換房需求）。  
   - 管理布草、客用品（如洗漱用品、床品）庫存，制定采購計劃，避免短缺或浪費。

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### **二、團隊管理與培訓**
1. **人員調(diào)配與考核**  
   - 安排客房服務(wù)員的排班、區(qū)域分配及工作量平衡，制定績效考核標準。  
   - 處理員工工作沖突，提升團隊協(xié)作效率。  
2. **技能培訓與標準化**  
   - 組織客房服務(wù)培訓（如鋪床技巧、消毒流程、客用品擺放規(guī)范）。  
   - 定期更新SOP（標準操作程序），確保符合行業(yè)衛(wèi)生及安全法規(guī)。

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### **三、客戶體驗與投訴處理**
1. **服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督**  
   - 抽查客房清潔度（如床品更換、消毒記錄），及時整改不合格項。  
   - 處理客戶對客房的投訴（如衛(wèi)生問題、噪音干擾），提供補救方案（如換房、補償）。  
2. **個性化服務(wù)**  
   - 根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)特殊布置（如婚房裝飾、嬰兒床配置）。  
   - 收集客戶反饋，推動客房設(shè)施或服務(wù)升級（如增設(shè)智能設(shè)備、改進隔音措施）。

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### **四、成本控制與安全管理**
1. **資源優(yōu)化**  
   - 管控清潔劑、布草等耗材成本，制定節(jié)能措施（如合理使用水電）。  
   - 分析客房損耗數(shù)據(jù)，減少物品損壞或遺失（如地毯、家具維護）。  
2. **安全與合規(guī)**  
   - 監(jiān)督客房消毒流程，確保符合衛(wèi)生防疫標準。  
   - 檢查消防通道、應(yīng)急設(shè)備（如煙霧報警器）的可用性，組織安全演練。

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### **五、跨部門協(xié)作與創(chuàng)新**
1. **部門聯(lián)動**  
   - 與前廳部協(xié)調(diào)客房清掃優(yōu)先級，保障高峰時段房態(tài)供應(yīng)。  
   - 配合銷售部完成團隊接待的客房準備工作（如會議用房、長包房需求）。  
2. **流程改進**  
   - 引入新技術(shù)（如智能房控系統(tǒng)、清潔機器人）提升效率。  
   - 優(yōu)化布草

工作環(huán)境