澤瀾酒店店長

職位描述

酒店店長負責酒店的整體運營和管理，確保酒店提供高質量的服務，實現(xiàn)經營目標，提升客戶滿意度，并維護酒店的聲譽。店長需要具備出色的領導能力、運營管理經驗以及對酒店行業(yè)的深刻理解。


1. 運營管理：
   - 全面負責酒店的日常運營，確保各部門（如前廳、客房、餐飲、銷售等）高效運作。
   - 制定并執(zhí)行酒店的經營策略，確保酒店達到財務目標和運營標準。
   - 監(jiān)督酒店的設施維護，確保設備、環(huán)境和服務符合酒店的標準。


2. 財務管理：
   - 負責酒店的預算編制、成本控制和財務目標的實現(xiàn)。
   - 分析財務報表，監(jiān)控收入和支出，確保酒店的盈利能力。
   - 制定并執(zhí)行價格策略，優(yōu)化收益管理。


3. 客戶服務：
   - 確保酒店提供高標準的客戶服務，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
   - 定期與客戶溝通，了解客戶需求，改進服務質量。
   - 維護酒店的聲譽，確保客戶體驗符合品牌標準。


4. 團隊管理：
   - 領導和管理酒店團隊，包括招聘、培訓、績效考核和員工發(fā)展。
   - 建立積極的工作氛圍，激勵員工，提升團隊凝聚力和工作效率。
   - 確保員工遵守酒店的政策和流程，提供必要的培訓和支持。


5. 市場推廣與銷售：
   - 與銷售和市場團隊合作，制定并執(zhí)行市場推廣計劃，提升酒店的知名度和入住率。
   - 維護與客戶、旅行社、企業(yè)客戶等的關系，拓展業(yè)務渠道。
   - 分析市場趨勢和競爭對手，調整經營策略以保持競爭優(yōu)勢。


6. 合規(guī)與安全：
   - 確保酒店遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，包括衛(wèi)生、安全、勞動法等。
   - 制定并執(zhí)行酒店的安全政策和應急預案，確保客人和員工的安全。


7. 工作經驗：
   - 至少5年以上酒店管理經驗，有高端酒店或連鎖酒店管理經驗者優(yōu)先。
   - 具備豐富的運營管理、財務管理和團隊管理經驗。


8. 技能要求：
   - 出色的領導能力和團隊管理能力。
   - 優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠與客戶、員工和合作伙伴建立良好關系。

工作環(huán)境