前廳經(jīng)理

職位描述

酒店前廳經(jīng)理崗位描述

一、崗位信息

? 崗位名稱：酒店前廳經(jīng)理

? 所屬部門：前廳部

? 匯報對象：酒店總經(jīng)理或分管副總

? 下屬團隊：前廳部員工

二、崗位職責

1. 團隊管理：招聘、培訓、考核員工，合理排班。

2. 客戶服務(wù)：落實服務(wù)標準，處理投訴需求，維系賓客關(guān)系。

3. 運營統(tǒng)籌：管理前廳日常，保障接待、收銀等工作順暢，優(yōu)化流程。

4. 銷售協(xié)作：配合銷售，制定房價與促銷方案，提升收益。

5. 質(zhì)量監(jiān)督：建立并執(zhí)行質(zhì)量體系，檢查整改問題。

6. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，解決運營難題。

三、任職要求
1. 學歷專業(yè)：本科及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：酒店前廳管理經(jīng)驗。
3. 技能要求：擅溝通管理，熟練操作預訂系統(tǒng)和辦公軟件。
4. 素質(zhì)要求：責任心強，服務(wù)意識好，抗壓且應變能力出色。

工作環(huán)境