前廳接待

職位描述

? 薪資待遇：試用期月薪3000元，轉(zhuǎn)正后3200元。此外，本崗位有豐富的提成機會，綜合薪資可達4000 - 5000元。

崗位職責(zé)

? 前臺接待

? 以熱情、親切的態(tài)度迎接每一位到訪酒店的賓客，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，展現(xiàn)酒店的高端形象。

? 熟練且迅速地為賓客辦理入住和退房手續(xù)，包括但不限于準(zhǔn)確錄入賓客信息、高效發(fā)放和回收房卡、快速完成結(jié)賬流程等。

? 賓客服務(wù)

? 耐心、專業(yè)地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊旅游信息等各類問題，并依據(jù)賓客需求提供合理建議。

? 妥善處理賓客的特殊需求和投訴，積極協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門解決問題，及時反饋處理進度和結(jié)果，確保賓客滿意度。

? 電話管理

? 及時接聽酒店總機電話，使用禮貌規(guī)范的語言進行交流。

? 精準(zhǔn)記錄留言內(nèi)容，并迅速轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員；按照要求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話至相應(yīng)部門或客房。

? 預(yù)訂管理

? 負責(zé)處理賓客的各種預(yù)訂，如電話預(yù)訂、線上預(yù)訂等，詳細記錄預(yù)訂細節(jié)，包括賓客姓名、聯(lián)系方式、抵離日期、房間類型和特殊要求等。

? 根據(jù)預(yù)訂情況合理分配房間資源，將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤地錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，并與客房部、后勤部等部門協(xié)同工作，確保預(yù)訂安排的順暢。

? 其他工作

? 維護前臺工作區(qū)域的整潔與有序，保證各類物品擺放整齊、美觀。

? 配合酒店其他部門完成相關(guān)工作，如與客房部核對房態(tài)、協(xié)助財務(wù)部完成賬目核對等。

任職要求

? 形象與禮儀：形象氣質(zhì)良好，穿著打扮符合酒店行業(yè)規(guī)范，注重個人儀表和禮儀。

? 溝通能力：具備優(yōu)秀的語言表達和溝通技巧，普通話流利，有一定英語基礎(chǔ)者優(yōu)先，能夠與不同背景的賓客有效溝通。

? 服務(wù)意識：擁有強烈的服務(wù)意識和熱情，始終以賓客需求為導(dǎo)向，具備耐心、細心的品質(zhì)，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系和突發(fā)狀況。

? 應(yīng)變能力：在面對賓客投訴或突發(fā)緊急情況時，能夠保持冷靜，迅速且合理地解決問題，保障酒店運營秩序。

? 計算機技能：熟練操作常用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)等相關(guān)軟件。

? 工作態(tài)度：工作認真、負責(zé)，對待細節(jié)一絲不茍，具有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)輪班工作安排。

工作環(huán)境