酒店前臺(tái)接待

職位描述

??工作內(nèi)容
一、崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照公司要

求和相關(guān)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

二、工作內(nèi)容：

1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

2. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目（餐飲、小

商品）等。

3. 負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。

4. 向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策。

5. 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

6. 為住店客人提供商務(wù)、使用保險(xiǎn)箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺(tái)服務(wù)

項(xiàng)目（如果酒店提供）。

7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購

物等各類信息。

8. 按流程開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)住。

9. 負(fù)責(zé)核對(duì)訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。

10. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。

11. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

12. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)。

13. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。

14. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

15. 按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。

16. 按開門服務(wù)規(guī)定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門，并嚴(yán)格按照規(guī)定核對(duì)客人信息。

17. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。

18. 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

19. 關(guān)注前臺(tái)區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并做應(yīng)急處理。

20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。

21. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。


?工作要求 
有服務(wù)意識(shí)，有電腦基礎(chǔ)，性格外向

?工作時(shí)間
上兩天休兩天

??薪資福利
季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)，生日福利，高溫補(bǔ)貼，年假，三倍工資，社保等

工作環(huán)境