酒店前臺

職位描述

崗位職責(zé)
1. 代表酒店接待賓客，為賓客提供熱情、周到的服務(wù)，確保賓客滿意。
2. 負責(zé)賓客的入住登記、退房結(jié)算，以及房間預(yù)訂等工作。
3. 管理客房狀態(tài)，確保房間分配準確、及時。
4. 掌握酒店各類服務(wù)項目的相關(guān)信息，為賓客提供旅游咨詢和建議。
5. 負責(zé)酒店大堂區(qū)域的秩序維護和清潔衛(wèi)生。
6. 關(guān)注賓客需求和意見，及時處理并上報相關(guān)問題。
7.熟練掌握前臺各項基本技能，經(jīng)營數(shù)據(jù)整理。

工作內(nèi)容
1. 賓客接待與登記：為賓客提供熱情周到的接待服務(wù)，協(xié)助賓客完成入住登記手續(xù)，確保賓客信息準確無誤。
2. 房間預(yù)訂與分配：根據(jù)賓客需求和酒店房態(tài)，為賓客預(yù)訂并分配合適的房間，確保賓客住宿體驗滿意。
3. 退房結(jié)算與賬務(wù)管理：協(xié)助賓客完成退房結(jié)算，確保賓客賬務(wù)清晰、無誤。同時，管理酒店前臺賬務(wù)，保證酒店營收安全。
4. 賓客服務(wù)咨詢：為賓客提供酒店各類服務(wù)項目的咨詢，包括餐飲、會議、健身等，為賓客提供個性化的旅游建議。
5. 大堂秩序維護與清潔衛(wèi)生：關(guān)注大堂區(qū)域的秩序，確保賓客安全、舒適。同時，保持大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為賓客提供良好的環(huán)境。
6. 賓客意見收集與處理：關(guān)注賓客需求和意見，及時收集并處理賓客反饋，確保賓客滿意度不斷提升。
7.上級安排的其他工作。

工作環(huán)境