值班經(jīng)理

職位描述

接待與管理：
負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并確保其處于完好狀態(tài)。
督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
客戶關(guān)系管理：
保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，并主動征詢和收集賓客意見和建議。
抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客。
業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通：
協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。
協(xié)助值班長完成突發(fā)事件應(yīng)急處置及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人，確保酒店安全。
巡視與檢查：
負責(zé)酒店日常巡視，包括燈光管理（店招、大堂、走道、餐廳）等，確保質(zhì)量。
檢查日常工作中是否按要求為賓客提供服務(wù)，員工的儀容儀表是否達到酒店要求。
夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況。

工作環(huán)境