客房服務(wù)員

職位描述

工作內(nèi)容：
1. 參加客房每日早例會，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說
話輕、動作輕、走路輕。
2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3. 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天安排的工作。
4. 認(rèn)真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理/領(lǐng)班，并在報表備注上注明。
5. 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，嚴(yán)格落實清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告前臺。
7. 按要求執(zhí)行每日大清潔項目和單項清潔項目。
8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修。
9. 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
11. 及時執(zhí)行前臺傳遞的賓客服務(wù)需求并反饋結(jié)果，努力滿足賓客的合理需求。
12. 做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工
具和客用品。
13. 熟悉酒店各項應(yīng)急預(yù)案的處理流程，根據(jù)要求作出相應(yīng)處理并及時報告上級。
14. 及時滿足賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時上報請示。
15. 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
16. 完成上級安排的其它工作。

工作環(huán)境