前臺(tái)接待

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，熱情接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)辦理客人入住、退房手續(xù)，核對(duì)客人信息并登記；
3. 負(fù)責(zé)處理客人投訴、建議和需求，及時(shí)解決問(wèn)題；
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)，保證客人需求得到滿足；
5. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)工作區(qū)域，保持工作區(qū)域整潔有序；
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情接待客人；
2. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，能夠及時(shí)處理客人投訴和需求；
4. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確記錄客人信息；
5. 具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

工作環(huán)境