陜西省通信服務(wù)

有限公司中天信息分公司（以下簡稱“陜通中天”）隸屬中國電信集團(tuán)旗下的中國通信服務(wù)股份有限公司陜西公司，中國通信服務(wù)股份有限公司和中國電信股份有限公司同屬中國電信集團(tuán)旗下控股的雙股份公司。中國通信服務(wù)股份有限公司于2006年12月8日在香港聯(lián)交所上市。中國通信服務(wù)股份有限公司陜西公司于07年上市。 陜通中天成立于2009年2月，主要從事呼叫中心專業(yè)運(yùn)營及外包運(yùn)營、呼叫中心綜合服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)提供、呼叫中心專業(yè)軟件研發(fā)和銷售，同時(shí)經(jīng)營通信器材及附屬設(shè)備的銷售、電信全業(yè)務(wù)代理等業(yè)務(wù)。 公司擁有“電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”、“電信全業(yè)務(wù)一級代理”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)資質(zhì)，是建立電子渠道和實(shí)體渠道融合發(fā)展的運(yùn)營實(shí)體，是中通服陜西公司潛心打造的專業(yè)化的呼叫中心綜合服務(wù)提供品牌，也是入駐西安高新產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)的大型服務(wù)外包型企業(yè)。 陜通中天的企業(yè)使命是：致力于呼叫中心綜合服務(wù)提供并居于國內(nèi)領(lǐng)先地位，充分運(yùn)用跨學(xué)科技術(shù)為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)與理念。公司用科技創(chuàng)新和創(chuàng)意思維求發(fā)展，打造客戶、員工和企業(yè)的發(fā)展平臺，為呼叫中心行業(yè)發(fā)展進(jìn)步而奮斗！ 公司愿景是：成為管理科學(xué)、運(yùn)營專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡(luò)”綜合服務(wù)提供商。 從涉足呼叫中心行業(yè)（前身為陜西電信實(shí)業(yè)呼叫業(yè)務(wù)中心）之初經(jīng)過近10年的努力與發(fā)展，陜通中天以打造“專業(yè)化”的呼叫中心綜合服務(wù)商為目標(biāo)，研發(fā)了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能化呼出軟件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和無紙化考試系統(tǒng)等呼叫中心數(shù)字化管理平臺等系列軟件，具有廣闊的市場前景。公司憑借扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，依托豐富的電信資源，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及智能交換機(jī)組成先進(jìn)的開放式呼叫中心服務(wù)平臺，通過公用電話網(wǎng)和NGN（new generation network）為各類客戶提供全方位、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）、知識流程外包（KPO）等專業(yè)服務(wù)。公司目前在西安市呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)場4處，管理運(yùn)營2000余座席，擁有自建服務(wù)坐席500余席，承接的主要呼叫中心外包業(yè)務(wù)有：陜西電信10000號客服業(yè)務(wù)、陜西電信118114號碼百事通客服業(yè)務(wù)、陜西電信各地市10000號呼出業(yè)務(wù)、呼出營銷服務(wù)等。在持續(xù)為中國電信、陜西政府機(jī)構(gòu)及政企客戶等各類客戶成功提供各種層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，陜通中天已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)內(nèi)容豐富、外包流程完善、業(yè)務(wù)種類齊全的西北地區(qū)大規(guī)模的外包型呼叫中心綜合服務(wù)提供商。